1. Основные положения
1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) индивидуального предпринимателя Чипенко Алия Сайдалиевна (ИНН 772396539832, ОГРНИП 326774600605636) (Агент, Администратор сайта), действующего по поручению и в интересах Психолога (Принципал), адресованным неопределенному кругу лиц (далее – Клиент), на заключение договора об оказании консультационных услуг на перечисленных ниже условиях.
1.2. Настоящая оферта размещена на сайте в информационно-коммуникационной сети Интернет, расположенном по адресу https://kontcenter.ru/.
2. Термины и определения
2.1. Оферта — настоящий документ, содержащий в себе существенные условия Договора, соответствующий положениям статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, размещенный на сайте.
2.2. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Клиентом оферты, выраженное оплатой Клиентом денежных средств за Услуги Психолога.
2.3. Договор — Договор об оказании консультационных услуг, который считается заключенным в момент акцепта Клиентом настоящей оферты.
2.4. Сайт — размещенный в информационно-коммуникационной сети Интернет по адресу https://kontcenter.ru/ сайт, принадлежащий и администрируемый Агентом.
2.5. Психолог (Исполнитель) — физическое лицо — плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый), являющийся непосредственным Исполнителем по оказанию Клиентам Услуг и обязанным лицом по Договору.
2.6. Клиент (Заказчик) — физическое лицо — акцептант настоящей оферты, сторона по Договору.
2.7. Стороны по Договору — Заказчик (Клиент) и Исполнитель (Психолог).
2.8. Агент — Администратор сайта, индивидуальный предприниматель Чипенко Алия Сайдалиевна. Агент обладает соответствующими образованием и квалификацией для оказания Услуг и, в случае оказания Услуг, будет являться Стороной по Договору — Исполнителем (Психологом).
2.9. Услуга — оказываемая Психологом психологическая помощь, включающая в себя, в том числе, но не ограничивая, психотерапию, психолого-педагогическую коррекцию, психологическое консультирование. Оказываемые Психологом Услуги не носят медицинского характера. Полный перечень Услуг размещается на сайте. Формат оказания Услуг: индивидуальные онлайн/оффлайн консультации, семейные онлайн/оффлайн консультации.
2.10. Заказ Клиента — волеизъявление Клиента, совершенное на сайте, содержащее в себе выбранную Клиентом Услугу, а также предпочтительную для Клиента дату и время ее получения.
3. Предмет договора
3.1. В соответствии с условиями Договора Психолог обязуется лично оказать Услуги Клиенту и/или указанному Клиентом третьему лицу, а Клиент обязуется принять и оплатить Услуги в порядке, размере и сроки, предусмотренные Договором.
3.2. Моментом согласования объема и условий оказания Услуг является выбор Клиентом даты и времени оказания Услуг и внесение оплаты Услуг Психолога.
4. Права и обязанности сторон
4.1. Психолог обязан:
4.1.1. Оказывать Клиенту Услуги лично, своевременно и надлежащего качества, в соответствии с условиями Договора и в согласованных с Клиентом форме, порядке и сроке.
4.1.2. В случае изменения даты и/или времени оказания Услуги уведомить об этом Клиента не позднее, чем за 24 часа до начала оказания Услуг.
4.1.3. Если оказание Услуг оказалось невозможным по инициативе/вине Психолога, последний обязуется оказать Услугу в другой согласованный с Клиентом срок. В случае, если Сторонам не удалось согласовать другой срок оказания Услуг или если Клиент отказывается от Услуг данного Психолога, Администратор сайта предоставляет Клиенту возможность получить Услугу у другого Психолога в удобные для Клиента сроки либо Клиент может потребовать полного возврата денежных средств за неоказанную Услугу.
4.1.4. Руководствоваться принципами профессиональной этики при оказании Услуг.
4.1.5. Сохранять конфиденциальность информации и персональных данных Клиентов и не разглашать их третьим лицам.
4.2. Психолог вправе:
4.2.1. Самостоятельно определять методы, которыми он руководствуется в ходе оказания Услуг, исходя из своих профессиональных знаний и опыта.
4.2.2. Получать от Клиента любую информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по Договору (включая информацию о состоянии здоровья). В случае непредставления либо неполного и/или неверного представления Клиентом информации Психолог имеет право приостановить оказание Услуг до представления необходимой информации.
4.2.3. Прекратить оказание Услуг по своему усмотрению без объяснения причин с уведомлением Клиента не менее чем за 24 часа до оказания Услуг. При этом оплаченные Клиентом денежные средства подлежат возврату Клиенту.
4.2.4. Отменить оказание Услуг, если Клиент опоздал на 20 и более минут. В таком случае Услуги Психолога считаются оказанными Клиенту, а денежные средства Клиенту не возвращаются.
4.2.5. Отказаться от оказания Услуг немедленно в случаях:
- наличия у Клиента явных признаков актуального психического расстройства, требующего, в первую очередь, медицинского вмешательства;
- несоответствия заказа Клиента видам психологической помощи, предоставляемой Психологом;
- психических расстройств и расстройств поведения, представляющих угрозу для жизни и здоровья Клиента, Психолога, третьих лиц, выявленных при обращении или в процессе оказания психологической помощи;
- обращения несовершеннолетнего без согласия родителя или законного представителя;
- наличия у Клиента состояния алкогольного или наркотического опьянения;
- совершения Клиентом действий, которые могут быть квалифицированы как сексуальное использование Психолога;
- если при дистанционном способе оказания услуг Клиент не включает камеру.
В случае, если Психолог приступил к оказанию Услуг и в процессе их оказания установлены обстоятельства, указанные в настоящем пункте, такие Услуги считаются оказанными, оплаченные денежные средства Клиенту в этом случае не возвращаются.
4.2.6. Использовать материалы, полученные при оказании Услуг, в методических целях, в качестве примеров психологической работы, с соблюдением принципа фрагментарности и обезличенности, без указания имен и данных Клиентов.
4.3. Клиент обязан:
4.3.1. Сообщить полную и достоверную информацию при заполнении заказа на сайте. В случае запрашивания Психологом иной информации — предоставить ее до начала оказания Услуг.
4.3.2. Обеспечить полную оплату Услуг Психолога в порядке, установленном разделом 6 оферты.
4.3.3. В случае невозможности присутствовать при оказании Услуг уведомить об этом Психолога/Администратора сайта и аннулировать/изменить заказ не менее, чем за 24 часа до начала оказания Услуг. В противном случае денежные средства Клиенту не возвращаются.
4.3.4. В случае получения Услуги в формате онлайн Клиент обязуется за свой счет обеспечить себя всем необходимым оборудованием, программным обеспечением для получения онлайн-Услуги, а также стабильным интернет-соединением.
4.3.5. Выполнять рекомендации Психолога в процессе оказания Услуг, в частности: подробно, детально описывать ситуации, обстоятельства, свое состояние, ощущения, переживания; давать ясные, прямые и искренние ответы на задаваемые Психологом вопросы; выполнять домашние задания (при необходимости), связанные с разрешением проблемной ситуации.
4.3.6. Приходить к Психологу в назначенное время; в случае опоздания (не более, чем на 20 минут) время опоздания вычитывается из продолжительности оказания Услуг. В случае опоздания Клиента на 20 и более минут Услуги Психолога считаются оказанными Клиенту, а денежные средства Клиенту не возвращаются.
4.3.7. Клиент подтверждает ознакомление с Политикой конфиденциальности и обязуется исполнять ее положения.
4.4. Клиент вправе:
4.4.1. Выбрать необходимый формат, дату и время оказания Услуги.
4.4.2. Получить Услугу надлежащего качества, в полном объеме, в согласованных параметрах.
4.4.3. Отказаться от получения Услуги/изменить заказ не позднее, чем за 24 часа до начала оказания Услуги, направив соответствующее заявление Психологу/Администратору сайта.
4.4.4. В случае отказа Психолога от оказания Услуги по инициативе/вине Психолога потребовать замены Психолога и/или возврата оплаченных денежных средств.
5. Порядок оказания услуг
5.1. Клиент ознакамливается с размещенной на сайте информацией об оказываемых Психологом Услугах, в том числе с перечнем Услуг, их стоимостью.
5.2. Клиент определяется с видом Услуги и осуществляет ее заказ на сайте с указанием выбранной даты и времени получения Услуги.
5.3. После заполнения заказа на сайте, в который Клиент вносит свои установочные данные, с ним связывается Администратор сайта, который обговаривает с Клиентом конкретные условия его взаимодействия с Психологом, проверяет возможность оказания Услуг в выбранную Клиентом дату и время.
5.4. После согласования заказа Клиент оплачивает Услугу в порядке, установленном разделом 6 оферты.
5.5. После получения заказа Клиента и его оплаты Психолог обязан в согласованных с Клиентом порядке и сроке выполнить свои обязательства перед Клиентом, оказав Услуги лично, своевременно и надлежащего качества. Услуга считается оказанной надлежащим образом, если Клиент не направил Администратору сайта претензию об обратном в течение одного часа после окончания оказания Услуг. Приемка оказанной Услуги производится без подписания каких-либо актов.
6. Стоимость услуг и порядок оплаты
6.1. Стоимость услуг Психолога указывается на сайте в профиле конкретного Психолога.
6.2. После согласования заказа (п. 5.3) Клиент совершает оплату Услуг в безналичном порядке путем перечисления денежных средств на банковский счет по реквизитам, указанным в разделе 12 оферты.
6.3. Моментом оплаты считается поступление денежных средств на банковский счет, указанный в разделе 12 оферты.
6.4. Услуги банков, связанные с осуществлением перевода денежных средств за Услуги Психолога, оплачиваются Клиентом самостоятельно.
6.5. В случае поступления от Клиента заявления об отказе от Услуги и/или возврате оплаченных за Услугу денежных средств (п. 4.4.3, п. 4.4.4, п. 8.5), денежные средства подлежат возврату Клиенту в течение 10 (десяти) календарных дней с даты поступления соответствующего заявления по указанным в нем банковским реквизитам.
7. Срок действия договора. Изменение и прекращение договора
7.1. Акцепт Клиентом оферты подтверждает заключение Договора об оказании консультационных услуг на условиях оферты в соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса Российской Федерации. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до полного выполнения Сторонами принятых на себя обязательств.
7.2. Каждая из Сторон вправе в любое время отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке без объяснения причин, направив другой Стороне соответствующее уведомление с указанием даты прекращения Договора.
7.3. Условия оферты могут быть в любой момент в одностороннем порядке изменены Администратором сайта без предварительного согласования с Клиентом. Изменения публикуются на сайте не менее, чем за один день до даты их ввода в действие.
8. Ответственность сторон
8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.2. Клиент несет ответственность за все действия, совершенные во время получения Услуг, и достоверность информации, предоставленной Психологу.
8.3. Психолог не несет ответственность:
- за неисполнение Клиентом данных ему рекомендаций;
- за то, каким образом Клиент распорядится полученной при оказании Услуги информацией;
- за те решения, которые примет Клиент после получения Услуги;
- за чувства и эмоции, которые испытает Клиент во время / после получения Услуги, а также за его физическое состояние, вызванное процессами психологической трансформации при решении запроса Клиента (например, процессы трансформации травмы);
- за недостижение Клиентом поставленных перед собой целей.
8.4. В случае если Услуга в формате онлайн не оказана или ее оказание прервалось по причине несоблюдения технических требований Клиентом, стоимость Услуги Клиенту не возвращается.
8.5. В случае если Услуга в формате онлайн не оказана или ее оказание прервалось по причине несоблюдения технических требований Психологом, Психолог в следующий раз оказывает Услугу Клиенту бесплатно либо осуществляет возврат денежных средств.
8.6. Администратор сайта не несет ответственности за перерывы в работе сайта (в т.ч. аварийные, профилактические), за недостаточное качество или скорость предоставления данных, за полную или частичную утрату каких-либо данных, размещенных на сайте, или за причинение любых иных убытков, которые возникли или могут возникнуть у Сторон при использовании сайта. В том числе, если подобные ошибки, сбои или перерывы вызваны проведением планового обслуживания или: перебоями в электропитании, глобальными перебоями в работе национального или международного сегментов сети Интернет, сбоями систем маршрутизации; сбоями в распределенной системе доменных имен; сбоями, вызванными попытками и/или несанкционированным администрированием третьими лицами сайта и/или платформы; вредоносным программным обеспечением; иными причинами, не зависящими от Администратора сайта. Администратор сайта прилагает все разумные усилия, предотвращающие сбои и неполадки в работе сайта, однако не гарантирует его бесперебойную работу, не несет ответственности за нее и не обязуется уведомлять Сторон о сбоях в работе сайта.
8.7. Ответственность за нарушение правил обработки персональных данных прописана в отдельном документе — Политике по обработке персональных данных, опубликованной на сайте.
8.8. Ответственность за разглашение конфиденциальной информации прописана в отдельном документе — Политике конфиденциальности, опубликованной на сайте.
9. Форс-мажор
9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если оно явилось следствием природных явлений, действия внешних объективных факторов и прочих обстоятельств непреодолимой силы, если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение Договора.
9.2. Сторона, для которой создалась невозможность выполнения обязательств по Договору, ссылающаяся на условия непреодолимой силы, обязана не позднее трех дней после наступления или прекращения вышеуказанных обстоятельств известить другую Сторону о наступлении или прекращении таких обстоятельств в письменном виде с приложением подтверждающей справки уполномоченного государственного органа.
9.3. Срок исполнения обязательств по Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действовали обстоятельства непреодолимой силы, а также последствия, вызванные этими обстоятельствами.
10. Разрешение споров
10.1. Все споры и разногласия между Сторонами, возникающие в период действия Договора, разрешаются путем переговоров.
10.2. В случае неурегулирования споров и разногласий путем переговоров спор подлежит разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации с обязательным соблюдением досудебного (претензионного) порядка.
11. Прочие условия
11.1. Во всем остальном, что не предусмотрено офертой, содержащей существенные условия Договора, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
11.2. Стороны признают документы, передаваемые в соответствии с Договором в электронной форме, в том числе по адресам электронной почты, равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным/заверенным Стороной.
12. Контакты и реквизиты
Администратор сайта:
Индивидуальный предприниматель Чипенко Алия Сайдалиевна
Адрес: 115088, г. Москва, ул. Новоостаповская, д. 12А, кв. 14
ОГРНИП 326774600605636
ИНН 772396539832
Банковский счет №: 40802810900010005897
В Банке: АО «ТБанк»
БИК: 044525974
Корр. счет Банка: 30101810145250000974
Назначение платежа при оплате Услуг: «Оплата Услуг Психолога (без НДС)»
Тел. +7 (968) 708-45-58
e-mail: aliasaidalievna@yandex.ru