1. Характер услуг
Центр «Контакт» оказывает психологические консультационные услуги. Это немедицинская помощь: психолог работает методами беседы, психологического консультирования и психологической диагностики в рамках своей квалификации.
Психолог Центра не является врачом и в рамках консультации не:
- устанавливает медицинские диагнозы;
- назначает, отменяет и корректирует лечение;
- назначает и рекомендует лекарственные препараты;
- выдаёт справки, заключения и иные медицинские документы;
- оказывает экстренную психиатрическую или иную медицинскую помощь.
Если в процессе работы психолог увидит признаки состояния, требующего помощи врача (психиатра, психотерапевта, невролога и других специалистов), он сообщит об этом и порекомендует обратиться к соответствующему специалисту. Решение об обращении принимаете вы сами или законный представитель ребёнка.
2. Добровольность
Участие в консультациях полностью добровольное. Вы вправе в любой момент отказаться от продолжения работы, не объясняя причин, а также отказаться отвечать на любой вопрос или обсуждать любую тему.
Психологическая работа предполагает вашу активную роль. Результат зависит от совместных усилий, регулярности встреч и особенностей вашей ситуации, поэтому Центр и специалист не могут гарантировать конкретный результат или сроки его достижения. В процессе работы возможно временное усиление тяжёлых переживаний — это нормальная часть процесса, о которой важно говорить со специалистом.
3. Ваши права
- задавать вопросы о методах работы, квалификации специалиста и о том, что происходит на консультации;
- получать понятные объяснения без специальной терминологии;
- обсуждать цели работы и корректировать их;
- прекратить работу в любой момент, а также попросить о смене специалиста;
- сообщать Центру о своём несогласии с чем-либо в процессе работы, в том числе письменно на aliasaidalievna@yandex.ru.
4. Особенности онлайн-формата
Консультации могут проводиться онлайн по видеосвязи. Онлайн-формат удобен, но имеет особенности, о которых важно знать заранее:
- качество связи зависит от вашего интернет-соединения и устройства; технические сбои могут прерывать встречу;
- для встречи нужно спокойное место, где вас не слышат посторонние; со своей стороны специалист обеспечивает такие же условия;
- запись консультации не производится ни одной из сторон, если об этом отдельно не договорились письменно;
- онлайн-формат не подходит для ситуаций, требующих немедленного вмешательства (угроза жизни и здоровью, острое состояние);
- при срыве связи специалист связывается с вами по указанным контактным данным, чтобы продолжить или перенести встречу.
5. Конфиденциальность
Содержание консультаций, сведения о вас и сам факт обращения в Центр являются конфиденциальными. Специалисты Центра обязаны сохранять конфиденциальность без ограничения срока.
Раскрытие сведений возможно только в следующих случаях:
- с вашего письменного согласия;
- при непосредственной угрозе жизни и здоровью — вашему или другого человека;
- в иных случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации (например, по мотивированному запросу суда или уполномоченного органа).
Порядок обработки персональных данных описан в Политике обработки персональных данных и в Согласии на обработку персональных данных.
6. Экстренные ситуации
Консультации не являются службой экстренной помощи. Если существует угроза жизни или здоровью — вашему или другого человека — обращайтесь по телефонам экстренных служб:
- 112 — единый номер экстренных служб;
- 103 — скорая медицинская помощь.
Специалист может не находиться на связи между встречами, поэтому в острой ситуации не ждите ответа и звоните в экстренные службы.
7. Работа с несовершеннолетними
Консультации детей и подростков проводятся с согласия родителя или иного законного представителя. Запись ребёнка оформляет законный представитель, он же подтверждает согласие на работу и на обработку персональных данных.
- законный представитель получает общую информацию о ходе и целях работы, необходимую для поддержки ребёнка;
- детали высказываний ребёнка могут не раскрываться дословно — это условие доверия и эффективности работы, за исключением сведений об угрозе жизни и здоровью;
- подростку разъясняются те же права, что перечислены в разделе 3;
- при разногласиях между законными представителями работа возможна только при согласии обоих, если иное не установлено решением суда.
8. Подтверждение
Записываясь на консультацию и приступая к работе со специалистом Центра, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящим информированным согласием, понимаете немедицинский характер услуг, свои права и порядок действий в экстренной ситуации, и вам была предоставлена возможность задать вопросы.
Условия оказания и оплаты услуг размещены в договоре-оферте и на странице «Оплата и возврат».
9. Заключительные положения
Исполнитель вправе изменять текст настоящего документа. Действующая редакция размещена по адресу kontcenter.ru/informed-consent.html.
Редакция 1.0. Дата публикации: 29 августа 2026 года.